Esta política apresenta as condições aplicáveis às trocas, devoluções e cancelamentos dos produtos comercializados neste site.
Nossos produtos são personalizados especialmente para cada cliente, de acordo com nomes, datas, idades, cores, fotografias, temas, medidas, quantidades e outras informações fornecidas no momento do pedido.
Por serem produzidos sob encomenda, os produtos personalizados não podem ser reaproveitados ou comercializados para outras pessoas. Por esse motivo, não realizamos trocas por gosto pessoal, mudança de ideia ou escolhas previamente confirmadas pelo cliente, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.
Não será realizada troca gratuita quando o produto tiver sido produzido corretamente de acordo com:
Erros de digitação, datas incorretas, nomes escritos de maneira equivocada, imagens com baixa resolução ou outras informações fornecidas e confirmadas pelo cliente não caracterizam erro de produção.
Quando possível, poderá ser realizado um novo pedido, mediante pagamento dos respectivos custos de criação, materiais, produção e envio.
Fora das hipóteses previstas em lei, produtos personalizados produzidos corretamente não serão trocados em razão de:
Esta condição não afasta os direitos relacionados a defeitos, avarias, erros de produção ou divergências em relação ao pedido confirmado.
As cores visualizadas em computadores, tablets e celulares podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto impresso. Isso pode ocorrer devido às configurações de cada tela, ao tipo de impressão, ao material utilizado e às características do processo de produção.
Também poderão ocorrer pequenas variações de tonalidade, corte, textura, posicionamento e acabamento.
Essas variações não serão consideradas defeitos quando não comprometerem a qualidade, a utilização ou as características principais do produto.
Caso o produto seja entregue com defeito, quantidade incorreta, personalização diferente do pedido confirmado ou divergência em relação à arte aprovada, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site.
Para análise da solicitação, poderão ser solicitados:
Quando for constatado defeito ou erro de produção de responsabilidade da loja, serão adotadas as providências cabíveis, sem custos adicionais para o cliente.
Conforme o caso e a legislação aplicável, poderá ser realizada a correção, reimpressão, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução adequada.
Os produtos são embalados cuidadosamente para reduzir o risco de danos durante o transporte.
Ao receber a encomenda, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem antes de descartar qualquer material.
Caso seja identificado algum dano, o cliente deverá entrar em contato assim que possível e enviar fotografias:
O cliente deverá conservar a embalagem e os produtos até receber as orientações do atendimento. As imagens poderão ser necessárias para a análise do problema e para a abertura de uma solicitação junto aos Correios.
Os produtos comercializados pela loja são personalizados e confeccionados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.
Em razão de sua natureza personalizada e por serem produzidos sob encomenda, não será aplicável o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor após o início da produção, uma vez que o produto não poderá ser reutilizado ou comercializado a terceiros.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início da produção, pelos mesmos canais utilizados para a contratação ou pelos canais de atendimento disponibilizados no site. Nessa hipótese, os valores pagos serão restituídos na forma da legislação aplicável.
Após o início da produção, o pedido não poderá ser cancelado por motivo de arrependimento, sem prejuízo dos direitos do consumidor em caso de vício, defeito, erro de fabricação ou descumprimento da oferta.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início da produção, por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela loja.
Quando, até a data da solicitação, já tiverem sido executados serviços específicos relacionados ao pedido, tais como criação de arte exclusiva, alterações de layout, tratamento de imagens, vetorização, preparação ou conferência de arquivos, poderá ser cobrada remuneração correspondente aos serviços efetivamente prestados, desde que previamente informada ou passível de apuração objetiva, sendo o respectivo valor descontado do montante a ser restituído, quando aplicável.
Após a aprovação da arte, quando aplicável, e o início da produção, o cancelamento do pedido não será possível, tendo em vista que os produtos são confeccionados sob encomenda e personalizados de acordo com as especificações do cliente, não podendo, em regra, ser comercializados a terceiros.
Considera-se iniciada a produção, entre outras etapas, com a impressão, corte, gravação, montagem, personalização ou qualquer outro processo de fabricação do produto.
Essa regra não afasta os direitos do consumidor relacionados a vícios, defeitos de fabricação, erro na personalização imputável à loja ou descumprimento da oferta, os quais serão tratados na forma da legislação aplicável..
A alteração, o adiamento ou o cancelamento da festa ou do evento não cancela automaticamente o pedido.
Caso a produção ainda não tenha sido iniciada, o cliente poderá consultar a possibilidade de alteração das informações ou da data impressa.
Depois do início da produção, alterações poderão não ser possíveis ou poderão exigir o pagamento de novos custos de criação, impressão e produção.
É responsabilidade do cliente conferir o endereço de entrega antes da confirmação do pedido.
Caso a encomenda seja devolvida por:
poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Caso o erro no endereço seja identificado antes da postagem, o cliente deverá entrar em contato imediatamente. A possibilidade de correção dependerá da etapa em que o pedido se encontra.
As reclamações relacionadas a defeitos aparentes, vícios ou problemas de produção deverão ser apresentadas dentro dos prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos que o cliente entre em contato assim que identificar o problema, facilitando a análise e a adoção das providências necessárias.
Para solicitar uma análise, troca, devolução ou cancelamento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site e informar:
Nenhum produto deverá ser enviado antes do recebimento das instruções de devolução.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as características do produto, as informações fornecidas, a arte aprovada, a etapa de produção, as condições do pedido e a legislação aplicável.
Esta política não limita nem exclui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Base legal: Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18, 24, 25, 26, 49 e 51.
